退換貨政策｜Return Policy

每一道上海鄉村的料理，都由師傅用心手作，並全程冷凍保存、配送至您家中。為了維護每一份食品的衛生與安全，我們的退換貨規範與一般商品有所不同。下單前，邀請您先了解以下說明，讓購物過程更加安心。

一、我們的原則

冷凍料理與茶飲皆屬於食品，一旦離開我們的冷鏈配送環境，便無法確保後續的保存狀態。基於食品衛生與安全考量，非商品瑕疵的情況，恕無法接受退換貨。

若商品本身有任何問題，我們會負起應有的責任，協助您辦理退貨、換貨、補寄或退款。

冷凍料理採 -18°C 冷凍配送，逸品茗茶禮盒則以常溫配送；所有商品皆已投保產品責任險。

二、這些情況，我們會協助您處理

若收到商品時有以下情況，我們會協助處理，相關往返運費皆由上海鄉村負擔：

  • 商品送達時已嚴重解凍或變質
  • 商品包裝破損或不完整
  • 商品內容物發霉或含有異物
  • 商品內容物與包裝標示不符
  • 製造日期或保存期限標示不明，或商品已過期
  • 商品於運送過程中發生毀損
  • 商品有漏寄或寄錯的情況

三、收到商品後，請您協助確認

  1. 1.收到商品後，請於 24 小時內開箱檢查，確認商品品項、數量及冷凍狀態。
  2. 2.若發現任何問題，請先拍照或錄影留存，並儘快透過客服電話、官方 LINE（@shkc）、Facebook 私訊或電子郵件 shkcec@shkc.tw 與我們聯繫，我們會儘速協助處理。
  3. 3.請先將商品放回冷凍保存，並暫時保留商品、不要丟棄。如需退回，我們會安排物流至原收件地點取回，無須由您自行寄送。

四、退款方式

確認退款後，我們會於 15 天內，依照您原先使用的付款方式辦理退款：

信用卡：

款項將刷退至原付款信用卡。由於各發卡銀行作業時間不同，入帳約需 7–30 個工作天。

Apple Pay：

款項將退回 Apple Pay 綁定的原付款卡片，實際入帳時間依發卡銀行作業而定。

Google Pay：

款項將退回 Google Pay 綁定的原付款卡片，實際入帳時間依發卡銀行作業而定。

LINE Pay：

款項將退回原 LINE Pay 付款帳戶，實際入帳時間依 LINE Pay 作業而定。

虛擬 ATM：

請提供銀行代號、銀行與分行名稱、帳號、戶名，並附上存摺封面圖檔。待我們確認資料後，會將款項匯回您指定的帳戶。

全家冷鏈貨到付款：

退款方式同虛擬 ATM，請提供帳戶資料及存摺封面圖檔，待我們確認後協助匯回款項。

會員點數：

若訂單有使用會員點數折抵，且點數仍在有效期限內，系統會自動將點數退回您的會員帳戶；訂單已發放的點數，則會依實際消費金額扣回。

發票處理：

已開立的發票，我們會協助辦理作廢或折讓。

帳戶資料安全：

為保障您的帳戶安全，銀行資料請僅透過官方客服私訊或客服信箱提供，請勿張貼於公開留言區。

五、取消訂單

  1. 1.官網目前無法自行取消訂單。若您希望在商品出貨前取消訂單，請聯繫客服，我們會協助您辦理，並依照第四點的退款方式處理。
  2. 2.商品出貨後即無法取消訂單。若收到商品後發現有第二點所列的情況，我們會協助您處理。
  3. 3.尚未付款的訂單若超過付款期限，系統將自動取消訂單。

六、請留意取貨時間

為了讓商品順利送達您的手中，請您留意以下取貨規範：

超商包裹送達門市後，全家請於 5 天內、7-11 請於 4 天內完成取貨；若選擇宅配，請保持電話暢通，以利配送聯繫。

逾期未取貨或未簽收的商品將退回公司，訂單也會自動取消，已付款項將由系統自動退款。若您仍有購買需求，請重新下單。

另外，離島全家門市未取件的冷凍商品，依物流規定將直接銷毀，無法退回。為避免商品損失，請務必於期限內完成取貨。

七、餐券與禮券

  1. 1.餐券退款：如需辦理餐券退款，請備妥整套有價票券、發票及購買證明，並聯繫客服協助處理；贈品券恕不辦理退款。
  2. 2.禮券信託：本公司發行之禮券已交付國泰世華銀行信託，專款專用。

八、聯絡我們

如果您對商品、訂單或退換貨流程有任何疑問，歡迎透過以下方式與我們聯繫。

公司名稱：上海鄉村股份有限公司（統一編號 46422101）
公司地址：新北市中和區中山路二段 351 號 7 樓之 7
客服專線：(02) 2246-8226（週一至週五 09:00–18:00，國定假日除外） 客服信箱：shkcec@shkc.tw
其他聯繫方式：官方 LINE（@shkc）、Facebook 粉絲專頁私訊點此加入

若有任何消費爭議，我們會在收到您的申訴後 5 天內回覆，並與您協調處理。